Questions fréquentes
Vos questions sur les prestations Vigie Réputation.
Choix de l’offre, commande, livraison et limites : les repères utiles avant de décider.
Choisir, commander et recevoir.
Quelle prestation choisir ?
Choisissez selon le problème : réputation globale, fiche Google, demandes d’avis, réponse à un contenu sensible ou confiance de votre site. Si vous hésitez, le diagnostic gratuit apporte un premier repère.
Travaillez-vous partout en France ?
Oui. Toutes les prestations sont réalisées à distance, à partir des sources publiques accessibles et des éléments utiles transmis.
Quels sont les délais ?
48 h pour les offres standard, 72 h pour l’Audit Site & Confiance et 24 h maximum pour Crise Express, après paiement et réception d’un dossier exploitable. Le diagnostic gratuit est traité sous 48 h selon disponibilité.
Comment le livrable est-il remis ?
Par email, au format PDF. Il n’y a pas de frais de livraison électronique.
Les prestations sont-elles ponctuelles ?
Oui. Les offres présentées sont à prix fixe, avec un paiement unique et sans abonnement imposé.
Avez-vous besoin de mes mots de passe ?
Non. Ne transmettez aucun mot de passe, code de connexion ou donnée bancaire à Vigie. Le paiement s’effectue sur Stripe.
Publiez-vous les modifications ou les réponses ?
Non, dans les prestations présentées. Vous relisez, validez et appliquez les recommandations depuis vos comptes.
Garantissez-vous une note, un classement ou des ventes ?
Non. Les recommandations portent sur les éléments observables et améliorables. Les décisions des plateformes et le comportement des clients ne peuvent pas être garantis.
Peut-on vous joindre par téléphone ou vous rencontrer ?
Les échanges et les prestations se déroulent exclusivement en ligne, par formulaire ou email. Aucun rendez-vous physique n’est proposé.
Le diagnostic oblige-t-il à commander ?
Non. Une prestation payante n’est recommandée que si elle répond réellement au besoin observé.
Que faire avant une commande si mon besoin est particulier ?
Utilisez le contact en ligne pour décrire la situation et vérifier le périmètre. N’envoyez pas d’informations confidentielles inutiles.